Kurs-Nr: B-PRZ 19/01

Rezeptionsfachkraft

Leitung: Stefan Gönnenwein
Kursgebühr: 148,00 €
Beginn: 18.01.2019
Ende: 18.01.2019
Zeiten: Fr. 10:00-18:00 Uhr
Status:  (offen) DRUCKEN

Professionelle Organisation, Kunden (Patienten-)orientierung, Kommunikation

Die Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und sind verantwortlich für einen guten Einstieg in die Therapie. Kompetenter und freundlicher Umgang mit den Patienten sind an der Anmeldung der PT-Praxis von entscheidender Bedeutung. Professioneller Umgang mit den Patienten ist die Basis für hohe Kundenbindung. Basis hierfür sind strukturierte Prozessabläufe und geschickte Organisation. Sie erleichtern und verbessern in Stresssituationen den Praxisalltag.

Kursinhalte:

• Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen, Organisation
• optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
• Beschwerdemanagement - kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
• professionelle Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
• Zeit- und Selbstmanagement, Übersicht in Stresssituationen

ANMELDEFORMULAR

(Adresse des Teilnehmers!)

*Angaben erforderlich!