Organisation, Patientenorientierung und professionelle Kommunikation

Der erste Kontakt in der Praxis findet an Anmeldung und Rezeption statt. Die dort tätigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prägen maßgeblich den Eindruck der Praxis und sorgen für einen strukturierten und angenehmen Start in die Therapie.

Ein sicherer, freundlicher und professioneller Umgang mit Patientinnen und Patienten ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor. Er schafft Vertrauen, fördert Zufriedenheit und bildet die Grundlage für eine langfristige Patientenbindung.

Klare Prozessstrukturen und eine durchdachte Organisation unterstützen den Arbeitsalltag nachhaltig. Gerade in herausfordernden oder stressigen Situationen sorgen sie für Übersicht, Effizienz und einen reibungslosen Ablauf in der Praxis.

Kursinhalte

• Qualitätsmanagement sowie Entwicklung und Umsetzung strukturierter Prozessabläufe
• Professionelle Patientenbetreuung und individuelle Beratung im Praxisalltag
• Kundenorientiertes Beschwerdemanagement und souveräner Umgang mit Reklamationen
• Professionelle Gesprächsführung und hohe Kontaktqualität am Empfang und am Telefon
• Zeit- und Selbstmanagement zur besseren Organisation in Belastungssituationen